Assistant Front Office Manager

Algemene informatie

Gastvrijheid zit in jouw bloed! Gasten een warm welkom heten en hun meteen thuis laten voelen kost jou geen moeite. Je doet altijd net dat stapje extra, door ze wegwijs te maken in het hotel en in de omgeving van Amsterdam. Dit doe je het liefst samen met jou collega’s, die je ook aanstuurt. Je bent graag eindverantwoordelijk voor de gasttevredenheid.

Herken jij jezelf hierin? Mooi, want wij zijn op zoek naar een Assistant Front Office Manager!

Allereerst, wie zijn wij?
Begin oktober 2018 zijn de deuren van het Van der Valk Hotel Amsterdam-Amstel geopend! Gelegen aan het water en op een steenworp afstand van het stadscentrum heeft Van der Valk haar eerste hotel binnen de ring van Amsterdam gebouwd. Het hotel is gezellig en familiar, maar zeker ook luxe met de comfort van deze tijd.

Van der Valk staat bekend om het familiegevoel dat zij weet over te brengen aan iedereen die een stap door de deur zet. Gasttevredenheid en een hoog servicelevel staan centraal, altijd die ene stap extra zetten om ervoor te zorgen dat onze gasten meer ontvangen dan zij verwachten. Naast een uitgebreide service biedt Van der Valk Hotel Amsterdam-Amstel 206 luxe hotelkamers, 12 multifunctionele congres- en vergaderruimtes en een uitgebreide wellness met buiten zwembad. Ook op horecagebied is er een brede keuzemogelijkheid; een moderne bar met open keuken (Moqum), een buffetrestaurant (’t IJ) en een sfeervol á la carte restaurant (Amstelle).

Wat doet een Assistant Front Office Manager?
Je zorgt voor een ultieme gastbeleving, een hoog serviceniveau en een prettige werksfeer. Het wordt jouw taak om samen met de Front Office Manager de kwaliteit die wij voor ogen hebben, te behalen. De focus ligt op het aansturen, trainen, coachen en enthousiasmeren van de medewerkers en de supervisors. Tijdens je dienst geef je aansturing aan het receptieteam en ben je verantwoordelijk voor de gasttevredenheid en het behandelen van speciale verzoeken en klachten. Daarnaast kan je uit commercieel oogpunt kansen signaleren en gericht actie ondernemen. Dit zijn je voornaamste bezigheden:
 

• Het verzorgen van planningen ten aanzien van roosters, werkverdeling en inzet van medewerkers; Daarbij natuurlijk het oplossen van eventuele knelpunten;
• Zorgen voor efficiënte werkmethoden, planning en procedures;
• Je bent mede verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing binnen je dienst van het receptieteam;
• Je optimaliseert de omzet, onder andere door teamleden te stimuleren in ‘upsell’ en ‘cross selling’;
• Je treedt op als eerste aanspreekpunt in het hotel voor gasten en collega’s in geval van klachten of calamiteiten;
• Het toezien op correcte omgang met gasten en externe partners/relaties.
• Behandelen van klachten en nemen van beslissingen, zo nodig in overleg met de Front Office Manager;
• Het toezien op het volgen van correcte procedures;
• Communiceren en afstemmen van bijzonderheden en/of problemen met andere afdelingen en rapporteren aan Front Office Manager;
• Voert sollicitatiegesprekken en is verantwoordelijk voor de aanname van nieuwe stagiaires;
• Neemt taken van Front Office Manager waar in zijn afwezigheid;
• Eventueel de taken van Hoofd BHV (indien ervaring);
• En je werkt natuurlijk operationeel mee tijdens verschillende diensten en verzorgt daarbij overkoepelende en controlerende taken.

Waar zijn we naar op zoek?
Je bent allereerst professioneel, representatief en gastvrij. Daarnaast ben je organisatorisch sterk, je weet wat prioriteit heeft en je kan snel schakelen. Je bent collegiaal en kan helder communiceren naar zowel gasten als collega's. Je weet daarnaast collega’s te motiveren. Je valt niet uit je rol als gastheer/gastvrouw, ook niet in de lastige situaties. En het allerbelangrijkste, je hebt passie voor het vak en zichtbaar plezier in het werk. Verder vragen wij:

• Het goed beheersen van computervaardigheden (Microsoft Office en het hotelreserveringssysteem IDPMS);
• MBO/HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Bij voorkeur kennis van de Amsterdamse hotelmarkt;
• Het is een vereiste dat je goed Nederlands én Engels spreekt en schrijft. Bij voorkeur heb je kennis van een tweede vreemde taal.

Klinkt goed, maar wat staat daar tegenover?
Bij ons hotel zetten we alles op alles om onze gasten het beste te bieden. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan een gloednieuw Van der Valk concept en onderdeel te worden van ons dreamteam. Je werkt in een open, spontane sfeer en je krijgt de mogelijkheid jezelf te ontplooien. Daarnaast:

• Vergoeding met een marktconform salaris;
• Een goede werk-privé balans inclusief TvT (tijd voor tijd);
• Deelname aan trainingen en tijd voor persoonlijke ontwikkeling;
• Personeelskortingen binnen een selectie Van der Valk Hotels.

Heb jij interesse in deze functie?
Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Sollicitatieformulier. Website: http://www.werkenbijvandervalkamsterdam.nl/


Trefwoorden: Hotel, van der valk, Shiftleader Front Office, Vacature, MBO HBO, Telefoniste / Receptioniste, Horeca / Toerisme / Recreatie, Noord-Holland, Amsterdam

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.