Medewerker Guest Relations

Algemene informatie

Werk mee aan de verwondering

Voor het Efteling Grand Hotel (opening zomer 2025) zijn wij op zoek naar een Medewerker Guest Relations.
In dit bijzondere hotel in het hart van de Efteling, ontdekken klein en groot de wonderlijke sfeer van een Grand Hotel. Persoonlijke aandacht en betoverende service zorgen voor een onvergetelijke Efteling-ervaring.

Wat ga je doen?
Als Medewerker Guest Relations ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitzonderlijke service om te voldoen aan de hoge verwachtingen van onze gasten, zowel in het pre-arrival proces, tijdens én na het verblijf. Tijdens een verblijf bij het Efteling Grand Hotel ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat iedere gast zich welkom voelt. Je bent beschikbaar om te helpen bij vragen, wensen en opmerkingen. Dit doe je zowel telefonisch, per e-mail als in het hotel. Met jouw enthousiasme en persoonlijke aandacht zorg je ervoor dat elke gast een zorgeloos en aangenaam verblijf ervaart.

Als Medewerker Guest Relations:

• richt jij je op de gastanalyse voor aankomst en zorg je ervoor dat de juiste informatie gedeeld wordt binnen andere afdelingen van het Efteling Grand Hotel.
• draag je bij aan een vlekkeloos pre-arrival proces vanaf 7 dagen voor aankomst. Je bewaakt de gastbeleving vanaf het eerste contactmoment tot en met het vertrek.
• coördineer je de informatiestromen tussen afdelingen waar het gaat om specifieke wensen en informatie van de gast, om een 9+ gastervaring te waarborgen.
• speel je proactief in op de wensen en behoeften van de gast en benut je commerciële kansen.
• bouw je een duurzame relatie op met gasten in zowel het pre-arrival proces als tijdens het verblijf.
• los je klachten op met een oplossingsgerichte houding en zorg je voor een uitstekende gasttevredenheid en onvergetelijke Efteling-ervaring.
• rapporteer je aan de Operationeel Team Lead Guest Relations.

Jouw werkplek
Het Efteling Grand Hotel telt 140 kamers en suites (644 bedden), 2 restaurants, een koffiebar en 2 winkels. Tevens is er een zwembad met spa-faciliteiten. Het Efteling Grand Hotel biedt het hoogste niveau van luxe en service in de Wereld vol Wonderen. Met hoogwaardige service en oprechte gastvrijheid maakt de bijzondere hotel-equipe van elk verblijf iets groots. Als Medewerker Guest Relations ben je onderdeel van de afdeling Rooms Division binnen de Business Unit Hotels & Resorts.

Wat breng je mee?
Als Medewerker Guest Relations neem je initiatief, ben je creatief en analytisch sterk. Jij hebt een gastgerichte houding en blijft kalm en professioneel, ook in drukke situaties. Met jouw inlevingsvermogen en communicatieve vaardigheden weet je de juiste toon te vinden bij iedere gast en zo een 9+ ervaring te creëren. 

Jij:

• beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een afgeronde opleiding richting hospitality. 
• hebt bij voorkeur werkervaring opgedaan in het luxe segment van de hotellerie. Ervaring in een soortgelijke functie binnen een Rooms Division afdeling is een pré.
• spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Kennis van andere talen is een pré.
• bent minimaal 24 tot 38 uur per week beschikbaar en flexibel inzetbaar, ook in weekenden en tijdens feestdagen.

Wat krijg je van ons?
Bij de Efteling werk je vol passie in een gastgerichte en professionele omgeving. We zijn trots op de prestatie die we elke dag weer leveren. We zetten vakmanschap centraal en gaan informeel met elkaar om. Ontwikkeling van collega’s is enorm belangrijk, dus daar krijg je alle ruimte voor.

Wij bieden jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een jaarcontract voor gemiddeld 24 - 38 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris tussen €2694 en €3508 per maand op basis van 38 uur per week afhankelijk van opleiding en ervaring. Ben je jonger dan 20 jaar dan ontvang jij een percentage van het startsalaris. Dit percentage is afhankelijk van je leeftijd.
• 13e maand.
• 8% vakantietoeslag.
• Reiskostenvergoeding à €0,23 per kilometer, maximaal 100 kilometer per dag.
• 25 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband van 38 uur per week.
• Gratis toegang tot het park voor jou, je partner en gezinsleden.
• Gratis toegang of korting op de toegang tot meerdere attractieparken in binnen- en buitenland.

Maar er is meer!
Na één jaar heb je recht op een persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar volgens de regeling in de EAR (Efteling Arbeidsvoorwaarden Regelement). De Efteling heeft een goede pensioenregeling en aantrekkelijke personeelskortingen (zoals onder andere korting op Efteling merchandise en korting op een verblijf bij Efteling Hotels & Resorts). Daarnaast is er de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering met korting op jouw polis. Bovenal bieden we je heel veel werkplezier in de meest unieke omgeving met een enthousiaste groep collega’s.

Solliciteer direct
Voel jij de behoeften van gasten haarfijn aan, ben je op natuurlijke wijze gastvrij en wil je gasten verwonderen met het hoogste niveau van luxe en service? Dan nodigen wij je uit te solliciteren vóór 1 maart. De gesprekken vinden plaats in week 12. 

We vragen alle nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Tenslotte ben jij het visitekaartje van de Efteling! Gedurende de selectieprocedure zal dit worden besproken.

Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op via werkenbij@efteling.com
Via dit e-mailadres zijn wij bereikbaar voor al jouw vragen over deze vacature. 

Wij verheugen ons op jouw sollicitatie!