Manager Guest Relations

Algemene informatie

Werk mee aan de verwondering! 

Het is jouw doel om samen met jouw team elke gast dé ultieme ‘grande’ 9+ gastbeleving te laten ervaren. 

Voor het Efteling Grand Hotel (opening 2025) zijn wij op zoek naar een Manager Guest Relations. In dit bijzondere hotel in het hart van de Efteling, ontdekken klein en groot de wonderlijke sfeer van een Grand Hotel. Persoonlijke aandacht en betoverende service zorgen voor een onvergetelijke Efteling-ervaring.

Wat ga je doen? 
Als Manager Guest Relations ben jij, samen met je team, verantwoordelijk voor een voortreffelijke service en een onvergetelijke ervaring voor elke gast, waarbij continu WOW-momenten worden gecreëerd. Je geeft leiding aan een team van 8 medewerkers en zorgt ervoor dat alle aspecten van de Guest Relations afdeling perfect worden gecoördineerd, aangestuurd en gecontroleerd. 

Als Manager Guest Relations: 
-    ben je verantwoordelijk voor een vlekkeloze coördinatie van het volledige pre-arrival proces en bewaak je de algehele 9+ gastbeleving.
-    controleer je continu de standaarden en de staat binnen het Efteling Grand Hotel en onderneem je direct actie waar nodig en gewenst.
-    ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en klachten. Operationele problemen en uitdagingen los je op, waarmee je bijdraagt aan de gasttevredenheid.
-    neem je beslissingen met betrekking tot veiligheid, gastbeleving en de kwaliteit van de dagelijkse operatie vanuit een integrale visie. Je maakt zorgvuldige afwegingen en kunt snel en overwogen besluiten nemen, waarbij je indien nodig escaleert naar de juiste partijen.
-    neem je bij momenten van drukte de rol van coördinator op je om andere afdelingen in te schakelen voor hulp en werk je nauw samen met de Operationeel Team Leads van andere afdelingen binnen het Efteling Grand Hotel.
-    zorg je voor het optimaal functioneren van de Guest Relations Managers en Guest Relations Medewerkers. Je coacht, motiveert en stuurt bij waar nodig. Met oog voor talent binnen het team, bied je interne ontwikkelingsmogelijkheden en geef je ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
-    draag je HR-verantwoordelijkheid. Dit betekent dat jij je onder andere bezighoudt met het voeren van sollicitatiegesprekken, verzuim en casuïstiek. Uiteraard word je hierbij ondersteund door de afdeling HR.
-    rapporteer je aan de Tactisch Team Lead Gastbeleving & Accommodaties Efteling Grand Hotel.


Jouw werkplek
Het Efteling Grand Hotel telt 140 kamers en suites (644 bedden), 2 restaurants, een koffiebar en 2 boutiques. Tevens is er een zwembad met spa faciliteiten. Het Efteling Grand Hotel biedt het hoogste niveau van luxe en service in de Wereld vol Wonderen. Met hoogwaardige service en oprechte gastvrijheid maakt de bijzondere hotel-equipe van elk verblijf iets groots. Als Manager Guest Relations ben je onderdeel van de afdeling Rooms Division binnen de Business Unit Hotels & Resorts.

Wat breng je mee?
Als coachend leidinggevende zorg je ervoor dat het team het beste uit zichzelf haalt. Je zorgt voor een fijne werksfeer en bent een inspirerend voorbeeld. Je bent betrouwbaar en proactief. Bij problemen of incidenten handel en communiceer je kalm en duidelijk. Je durft snel beslissingen te nemen en geeft advies dat echt verschil maakt, zowel voor de gast als voor medewerkers.

Jij:
-    beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een afgeronde opleiding richting hospitality. 
-    hebt aantoonbare werkervaring opgedaan in het luxe segment van de hotellerie. Ervaring als leidinggevende binnen een Rooms Division afdeling is een pré.
-    hebt ruime ervaring in het aansturen, begeleiden en coachen van een team. Ervaring opgedaan in de pre-opening fase van een nieuw hotel en het samenstellen van een nieuw team is een pré.
-    bent 32 tot 38 uur per week beschikbaar. 
-    beheerst de Nederlandse en de Engelse taal goed in woord en geschrift.


Wat krijg je van ons?
Het Efteling Grand Hotel is met haar bijzondere sfeer van grandeur een inspirerende werkplek. Dit zie je niet alleen terug in alle vertrekken van het hotel maar ook in de passie van de medewerkers. We zijn trots op de prestatie die we elke dag weer leveren. Vakmanschap en werkplezier staan centraal. De ontwikkeling van collega’s vinden we enorm belangrijk, dus daar krijg je alle ruimte voor.

Wij bieden jou de volgende arbeidsvoorwaarden: 
-    een jaarcontract voor minimaal 32 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband. 
-    een salaris tussen €3280,- en €4828,- per maand op basis van gemiddeld 38 uur per week. 
-    13e maand.
-    8% vakantietoeslag. 
-    reiskosten à €0,23 per kilometer, maximaal 100 kilometer per dag.
-    25 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband van 38 uur per week.
-    gratis toegang tot het park voor jou, je partner en gezinsleden.
-    gratis toegang of korting op de toegang tot meerdere attractieparken in binnen- en buitenland.

Maar er is meer!
Na één jaar heb je recht op een persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar volgens de regeling in de EAR (Efteling Arbeidsvoorwaarden Reglement). De Efteling heeft een goede pensioenregeling en aantrekkelijke personeelskortingen, zoals onder andere korting op Efteling souvenirs en korting op een verblijf bij Efteling Hotels & Resorts. Daarnaast is er de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering met korting op jouw polis. Bovenal bieden we je heel veel werkplezier in dé meest unieke omgeving.

Solliciteer direct
Voel jij de behoeften van gasten haarfijn aan, ben je op natuurlijke wijze gastvrij en wil je gasten verwonderen met het hoogste niveau van luxe en service? Dan nodigen wij je uit te solliciteren voor 24 december. De procedure bestaat uit meerdere gesprekken.

We vragen alle nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Tenslotte ben jij het visitekaartje van het Efteling Grand Hotel! Gedurende de selectieprocedure zal dit worden besproken. 

Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan gerust contact op via werkenbij@efteling.com
Via dit emailadres zijn wij bereikbaar voor al jouw vragen over deze vacature. 

Wij verheugen ons op jouw sollicitatie!